Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna di Pelabuhan Ferry Domestik Sekupang Batam

Baiduri

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna di Pelabuhan Ferry Domestik Sekupang Batam

dc.contributor.advisor	Nanda Oktarici, Eddo
dc.contributor.author	Baiduri
dc.date.accessioned	2024-10-04T03:23:11Z
dc.date.available	2024-10-04T03:23:11Z
dc.date.issued	2024-09-24
dc.description.abstract	ABSTRAK Tujuan dari riset ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan yang digambarkan oleh indikator tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Data dianalisis dengan menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Riset ini dilakukan di Pelabuhan Ferry Domestik Sekupang Batam dengan sampel sebanyak 100 pelanggan. Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sample dengan menggunakan teknik accidental sampling, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dan metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial bahwa tangibles dan responsiveness memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan reliability, assurance dan empathy memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian secara simultan bahwa tangibles, reliability, responsiveness assurance, dan emphaty memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
dc.identifier.citation	APA
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI63311#ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN
dc.identifier.nidn	NIDN0014108707
dc.identifier.nim	NIM4122001030
dc.identifier.uri	https://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/1969
dc.language.iso	other
dc.title	Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna di Pelabuhan Ferry Domestik Sekupang Batam
dc.type	Article