SUREVEY KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGADAAN EVENT DI HARRIS HOTEL BATAM CENTER

Abstract

HARRIS Hotel Batam Center, bagian dari jaringan ASR (Ascot Star Rewards), merupakan hotel kedua HARRIS di Batam. Seiring dengan banyaknya event yang diselenggarakan di hotel ini, penulis tertarik untuk menganalisis kepuasan pelanggan berdasarkan umpan balik yang diterima. Analisis ini bertujuan untuk membantu hotel dalam meningkatkan layanan dan memberikan kenyamanan yang lebih baik selama acara dan pertemuan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, hotel menggunakan kuesioner khusus yang dikenal sebagai "banquet comment," yang mencakup berbagai aspek pengalaman acara. Melalui kuesioner ini, hotel dapat mengumpulkan umpan balik, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan di masa depan.