ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN JASA LAYANAN PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

dc.contributor.advisorMulyaningtyas,Dian
dc.contributor.authorRahmdanis,Novreza
dc.date.accessioned2025-01-02T01:22:43Z
dc.date.issued2024-07-23
dc.description.abstractPT ABC adalah sebuah perusahaan multinasional yang fokus pada penyediaan layanan pengelolaan pengiriman barang, khususnya dalam bidang freight forwarding pada transportasi udara dan laut. Freight forwarding memiliki peran sentral dalam menjaga aliran barang yang lancar di pasar global. Bertujuan untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang analisis tingkat kepuasan pelanggan pada layanan perusahaan freight forwarding dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA).Hasil analisis mengungkapkan bahwa beberapa atribut kinerja di bawah harapan pelanggan, termasuk kemampuan perusahaan dalam memberikan informasi secara konsisten, pemahaman karyawan terhadap proses pengiriman, keramahan karyawan, dan kualitas komunikasi. Rekomendasi perbaikan yang diusulkan bertujuan untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan, sehingga dapat memberikan kepuasan maksimal. Dengan penerapan langkah-langkah perbaikan ini, diharapkan PT ABC dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan PT ABC menggunakan pendekatan SERVQUAL dan Importance-Performance Analysis (IPA). Metode SERVQUAL untuk mengidentifikasi 22 atribut dalam lima dimensi utama: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil menunjukkan kinerja atribut-atribut ini belum memuaskan pelanggan, dengan rata-rata nilai kesenjangan negatif. Melalui IPA menemukan hasil bahwa kinerja rata-rata lebih tinggi daripada kepentingan, namun korelasi antar variabel tidak signifikan. Diagram kartesius mengidentifikasi atribut prioritas yang perlu diperbaiki, seperti konsistensi informasi, pemahaman proses pengiriman, keramahan, dan kualitas komunikasi karyawan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT ABC.
dc.identifier.citationmendeley
dc.identifier.kodeprodi63314#logistik perdagangan internasional
dc.identifier.nidk198110022014042002
dc.identifier.nim4132001021
dc.identifier.urihttp://103.209.1.147:4000/handle/PL029/2779
dc.language.isoother
dc.subjectMATHEMATICS::Algebra, geometry and mathematical analysis
dc.subjectTECHNOLOGY::Information technology::Systems engineering
dc.subjectTECHNOLOGY::Electrical engineering, electronics and photonics::Other electrical engineering, electronics and photonics
dc.titleANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN JASA LAYANAN PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
dc.typeArticle

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
4132001021_Artikel.pdf
Size:
1.91 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
4132001021-NOVREZA RAHMADANIS-LEMBAR_PENGESAHAN.pdf
Size:
592.84 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
4132001021-NOVREZA RAHMADANIS-BORANG PUBLIKASI.pdf
Size:
215.73 KB
Format:
Adobe Portable Document Format

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: