PENGGUNAAN E-WALLET DI E-COMMERCE

Simple item page
dc.contributor.advisorDarmawan, Arif
dc.contributor.authorRahman, Winda Gustianur
dc.date.accessioned2024-08-02T04:21:44Z
dc.date.available2024-08-02T04:21:44Z
dc.date.issued2024-06-13
dc.description.abstractRiset ini bertujuan menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap customer satisfaction dan loyalty dalam penggunaan e-wallet ShopeePay di e-commerce. Riset ini berfokus pada ShopeePay sebagai dompet digital yang paling banyak digunakan dan mengalami peningkatan di tahun 2022 dan 2023 sebesar 31.3% dalam melakukan pembayaran di e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang penarikan sampelnya menggunakan cluster sampling. Penelitian ini menggunakan kuisioner yang objek penelitiannya adalah masyarakat Kota Batam yang telah menggunakan aplikasi e-commerce Shopee dengan e-wallet ShopeePay sebagai media transaksi non tunai setidaknya 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan yaitu uji regresi berganda serta uji t dengan bantuan software SPSS 25. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dalam penggunaan e-wallet pada e-commerce, e-trust berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dalam penggunaan e-wallet pada e-commerce, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dalam penggunaan e-wallet pada e-commerce, e-trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dalam penggunaan e-wallet pada e-commerce.
dc.identifier.citationAPA
dc.identifier.kodeprodiKODEPRODI62301#AKUNTANSI MANAJERIAL
dc.identifier.nidnNIDN0017028102
dc.identifier.nimNIM4112001009
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/1856
dc.language.isoother
dc.publisherPoliteknik Negeri Batam
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Business and economics
dc.titlePENGGUNAAN E-WALLET DI E-COMMERCE
dc.title.alternativeDAMPAK E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DAN SATISFACTION
dc.typeArticle
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Lembar_Pengesahan.pdf
Size:
95.39 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4112001009_Article.pdf
Size:
291.13 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Borang_Publikasi.pdf
Size:
124.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
D4 Akuntansi Manajerial